群众利益无小事。在2019年8月和今年3月，天津发生的为新疆在津少数民族群众办理落户的两件“小事”，清晰地折射出全市公安机关“万兴三问”作风建设的实际成效。

第一件“小事”发生在2019年8月。当时，买买提江·亚生在津经营烤羊肉串生意已经10年，孩子也到了上学的年龄，因为租住的房子不符合对口的小学招生条件，而以自己经营的饭店作为孩子居住地却又缺乏相应的条文规定，虽然买买提江隔三差五地往公安南开分局万兴派出所跑，但仍无法办理居住证。孩子上学的事就被“僵住了”。

上级单位在走访中知悉此事，要求派出所坚持人民至上，树牢全心全意为人民服务的宗旨意识，一方面要向群众讲明政策规定，争取群众的理解；一方面要设身处地从老百姓角度考虑问题，千方百计为群众解决实际困难。随后，经过万兴派出所多方协调努力，买买提江找到了一套租金合适的房子，重新办理了居住证。孩子如愿上学了！

虽然买买提江的难事愁事解决了，但这引起全市公安系统的深切反思。“如果面对所有‘超出条文规定’和‘不在职责范围内’的事项，我们一味地生硬回绝、被动回避，那么群众的期盼诉求将会永远搁置。这是主动服务意识不足的表现，伤的是老百姓的心，失去的是群众的信任。”市公安局有关负责同志说。

当月，全市公安系统迅速以万兴派出所的这一“小事”的处理解决为镜鉴，紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入开展了“万兴三问”“从警三问”大讨论活动，围绕“三问”找差距、抓整改：“群众遇事会不会主动找民警？群众反映问题时我们是敷衍搪塞，还是竭尽全力去办？怎样通过实际行动做到守初心、担使命？”“公安机关的职责使命是什么？从警是为了什么？我为公安工作做了什么？”

两年来，市公安局为推动大讨论活动入脑入心、走深走实，主动深入到群众中去，广泛征求意见和建议，回应群众期盼，向群众汇报，相继出台了涉及户政、出入境、内保、治安、交管等窗口单位的一系列为民服务的务实举措，高兴办、痛快办、马上办、尽心办的理念深深融入每名干警的心中，真心实意为群众解决操心事、烦心事、揪心事。

“万兴三问”“从警三问”是初心之问、担当之问，也是每位公安民警的“必答之问”，有力推动了为民意识、服务理念和工作作风的深入转变。

第二件“小事”发生在今年3月，来自新疆的哈萨克族在津大学生沙木哈尔·努尔加汉，因类似的落户问题，切身感受到了我市公安队伍作风转变的实际成效。

沙木哈尔在一次购买火车票时无意间发现自己的身份证到期了。于是，他在3月25日来到公安武清分局人口服务管理中心，询问办理身份证，这时才知道自己在来津入学后未及时将《户口迁移证》交给校方，已错过了新生报到集体落户的时间。沙木哈尔非常懊恼，由于是自己失误，一时手足无措，慌了神。但他没有想到，接待民警李铭霞把这个事情主动揽了下来。

“孩子来找我们就是对人民公安的一份信任，做好服务是民警的本分职责。”李铭霞当即与学校反复沟通，指导校方录入相关信息并上报审批。仅过了一天，沙木哈尔就接到了办理落户手续的电话通知，当天就得到了办结。

“民警的心里想着人民、装着群众，把我们的难事急事当大事，以实际行动体现了‘人民公安为人民’的诺言，是我们百姓的‘保护神’。”沙木哈尔深受感动，向市委主要负责同志写信真诚地表达自己的感佩和决心。“天津把我们当作自家人，我也将把这里作为第二故乡，用专业所长回报社会。”

“小事不小，真心是‘金’”。事隔一年半，两件来津少数民族群众的“小事”反映了公安机关“万兴三问”作风建设前后的对比反差，凸显作风建设和教育整顿的目的和意义。全市公安系统正乘政法队伍教育整顿的东风，更加深入扎实开展“我为群众办实事”实践活动，积极落实“解民忧、护民利、保民安、顺民意、纾民困、暖民心”务实举措，用服务群众的实际成效体现宗旨理念的生动践行。（记者 韩雯）